Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Tegelstudio Veendam en de klant, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

Voor zakelijke klanten (B2B) kunnen aanvullende afspraken gelden zoals vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst. Deze voorwaarden zijn dan van aanvullende toepassing.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geldig voor de daarin aangegeven periode, of bij ontbreken daarvan voor 30 dagen. Kennelijke vergissingen of drukfouten in aanbiedingen binden Tegelstudio Veendam niet.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via de webshop en Tegelstudio Veendam de bestelling per e-mail bevestigt, of op het moment dat een ondertekende offerte door ons is ontvangen. Tegelstudio Veendam behoudt het recht een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen.

Tegelstudio Veendam is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst, waaronder voor transport en levering.

Artikel 4 — Prijzen en bijkomende kosten

Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW (21%), tenzij anders vermeld. Verzend- en leveringskosten worden apart vermeld vóór het afronden van de bestelling.

Tegelstudio Veendam behoudt het recht om prijzen te wijzigen, ook als gevolg van prijswijzigingen bij toeleveranciers of onvoorziene omstandigheden. Wijzigingen gelden niet voor reeds bevestigde bestellingen of geaccordeerde offertes, tenzij de periode tussen bevestiging en levering meer dan veertien dagen bedraagt en aantoonbare prijswijzigingen aan de inkoopzijde daartoe aanleiding geven.

Bijkomende leveringskosten kunnen in rekening worden gebracht bij:

• Levering op een afwijkend adres of afwijkende dag/tijdstip
• Onvoldoende bereikbaarheid of overschrijding van de lostijd
• Levering op eilanden, binnensteden of milieuzones
• Gebruik van een hoogwerker of andere speciale uitrusting
• Palletkosten (€ 12,50 per europallet)

Deze kosten worden vooraf gecommuniceerd waar mogelijk, of achteraf gefactureerd op basis van nacalculatie bij onvoorziene situaties.

Artikel 5 — Levering en levertijden

Opgegeven levertijden zijn altijd indicatief en gelden nimmer als fatale termijn. Tegelstudio Veendam levert via externe transporteurs en is afhankelijk van de planning en beschikbaarheid van haar toeleveranciers. Overschrijding van een levertermijn geeft de klant geen recht op annulering of schadevergoeding, tenzij sprake is van een aantoonbaar toerekenbare tekortkoming én Tegelstudio Veendam na schriftelijke aanmaning alsnog niet binnen een redelijke termijn levert.

Levering vindt standaard plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag) op de begane grond, bij een goed bereikbaar en toegankelijk adres (keer- en keurbaan vrij). De klant dient aanwezig of bereikbaar te zijn op het opgegeven afleveradres. Verticaal transport (etages, kelders) is uitdrukkelijk niet inbegrepen en komt geheel voor rekening en risico van de klant.

Bij aflevering dient de klant de zending onmiddellijk te controleren op zichtbare schade. Zichtbare transportschade moet direct bij aflevering worden gemeld aan de chauffeur en schriftelijk (met foto's) worden bevestigd aan Tegelhuis Veendam binnen 24 uur na levering. Bij niet-tijdige melding vervalt het recht op schadeclaim wegens transportschade.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van aflevering aan het bezorgadres. Tegelstudio Veendam is niet aansprakelijk voor schade of vertraging als gevolg van overmacht, waaronder leveringsproblemen bij toeleveranciers, transportproblemen, stakingen of extreme weersomstandigheden.

Artikel 6 — Betaling

Betaling via de webshop verloopt via de beschikbare betaalmethoden (iDEAL, creditcard e.d.) bij het plaatsen van de bestelling. Bij offertes geldt de op de offerte vermelde betalingsconditie.

Bij overschrijding van de betaaltermijn is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een aanmaning vereist is. Tegelstudio Veendam behoudt het recht om de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 7 — Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben het recht een bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. U dient dit schriftelijk kenbaar te maken via info@tegelstudioveendam.nl.

Na melding dient u de producten binnen 14 dagen retour te sturen. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het een fout van Tegelstudio Veendam betreft. Tegels dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele (of gelijkwaardige) verpakking — per volle doos — te worden aangeboden voor retour. Losse of onvolledige dozen worden niet geaccepteerd.

Wij vergoeden het aankoopbedrag (exclusief leveringskosten) binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Tegelstudio Veendam behoudt het recht een administratieve verwerkingsvergoeding van maximaal 15% van het factuurbedrag in mindering te brengen op de creditering, ter dekking van handlings- en retourkosten.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Op maat gesneden, speciaal bestelde of gepersonaliseerde tegels
• Artikelen die niet tot het standaardsortiment behoren en speciaal zijn besteld
• Artikelen die zijn beschadigd, gebruikt of waarvan de verpakking is geopend
• Tegels waarvan de partij/lot niet meer leverbaar of voorradig is

Artikel 8 — Conformiteit, productkenmerken en garantie

Tegelstudio Veendam garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de op de website of offerte vermelde specificaties. Bij een afwijking neemt u contact op binnen 2 maanden na ontdekking.

Tegels zijn een industrieel en/of natuurlijk product. De volgende eigenschappen zijn inherent aan het product en gelden uitdrukkelijk niet als gebrek:

• Kleur- en toonverschillen tussen verschillende productielots of leveringen
• Geringe maat- of structuurafwijkingen binnen industriestandaarden
• Oppervlaktevariaties bij handgemaakte of rustieke tegels

Wij adviseren altijd een overschot van 10–15% te bestellen om lotverschillen bij nabestelling te voorkomen. Nabestellingen van dezelfde partij zijn niet altijd mogelijk.

Schade ontstaan door onjuiste verwerking, onoordeelkundig gebruik, eigen montage of niet-geschikte toepassing (bijv. gebruik van buitentegel binnenshuis zonder vorstbestendigheidstest) valt buiten de garantie.

Een eventuele over- of onderlevering van maximaal 5% ten opzichte van de overeengekomen hoeveelheid geldt als correcte nakoming en geeft geen recht op (gedeeltelijke) creditering.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Tegelstudio Veendam voor directe schade is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

Tegelstudio Veendam is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, of schade door onjuist gebruik of verwerking van de producten. Tegelhuis Veendam is evenmin aansprakelijk voor tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden (toeleveranciers, transporteurs).

Artikel 10 — Klachten

Klachten kunt u indienen via info@tegelstudioveendam.nl. Wij streven naar beantwoording binnen 5 werkdagen. Vermeld altijd uw ordernummer en stuur bij beschadigingen direct foto's mee — bij voorkeur gemaakt op het moment van aflevering.

Klachten over zichtbare transportschade die niet direct bij aflevering zijn gemeld en gedocumenteerd (zie artikel 5), kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

Artikel 11 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan is de bevoegde rechter de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen.

Consumenten kunnen ook gebruik maken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).